Web-Marketing | Studio Gazoline

Onglets principaux

Une communauté en ligne est un rassemblement de personnes qui interagissent ensemble autour d'un intérêt commun. Ceci peut être autour d'une passion, d'un métier, d'une philosophie de vie ou encore d'une marque. Et c'est ici que vous allez tirer un maximum d'avantages à travailler votre prestance sur les réseaux. Notre agence de community management à Montpellier vous offre la possibilité de ne plus y réfléchir et de laisser des professionnels se charger de vos réseaux sociaux.

1- AVOIR UN MEDIA PLANNING

Toutes vos actions doivent être planifiées des semaines voir des mois en avance. Une régularité sur la publication de vos posts doit se mettre en place. Vos visiteurs doivent avoir l'habitude que tous les lundis matins à 9h, vous publierez un article par exemple. De plus jouez sur les dates clés du calendrier de l'année et calquez vos idées sur les évènements nationaux tels que la fête de la musique, la saint valentin ou encore la 12ème victoire de Nadal à Roland Garros :). Cela offrira chaque mois une petite originalité à votre contenu habituel et pourra être plus parlant pour certains de vos prospects. Partager un peu plus avec votre communauté que vos produits ou services est vivement conseillé. Une entreprise de vêtement qui exprime sommairement son intérêt pour le sport par un post concernant la victoire des bleus sera susceptible de d'avantage plaire aux personnes ayant un intérêt pour le sport. Certains logiciels tel que HootSuite peut vous aider a avoir une vision globale de votre communication sur les réseaux sociaux.

2- ADAPTEZ VOS POSTS A VOTRE AUDIENCE

Vous connaissez vos clients mieux que personne et vous êtes le mieux placé pour savoir leur parler. Tournez vous vers une communication digitale qui leur ressemble. Si votre cœur de cible est plutôt jeune, votre communication peut se faire principalement sur Instagram et Twitter à base de blagues, dans un langage familiale. Au contraire, si votre cœur de cible à 40 ans, il est préférable de choisir une manière de parler plus professionnelle et de se concentrer sur Facebook ou Linkedin. Ces cas là illustre simplement l'idée principale et ne sont pas des règles absolues, tout dépend de ce que vous offrez et à qui. Analysez les habitudes de vos clients, leur manière de communiquer et calquez vous à leurs envies.

Un temps d'adaptation est souvent nécessaire. Tester plusieurs types de communication et étudiez les commentaires, la satisfaction et les retours clients. Regardez aussi les moments où vos prospects se connectent à leurs médias et définissez le jour et l'heure de publication en fonction de leurs habitudes. Tout cela se fait automatiquement après quelques semaines tests.

3- E-REPUTATION ET AVIS CLIENTS

Tout d'abord, il est à noter que les membres d'une communauté autour d'une marque ne vont pas simplement interagir avec la marque en question mais aussi entre-eux. Le bouche à oreille online offre énormément d'avantages aux entreprises qui maitrise leur e-reputation. Les gens ont tendance à se méfier des entreprises mais font confiance aux jugements des personnes ayant déjà eu affaire avec vous. Des avis authentiques, de vrais témoignages utilisateurs et des gens qui croient en vos produits sont une aubaine pour toutes sociétés. Toutefois, l'effet inverse existe aussi lorsque les mauvais avis s'accumulent. Il est donc important d'adopter une stratégie de community management efficace afin de propulser votre chiffre d'affaire. Le community management, qui semble simple de façade s'avère en réalité délicat à gérer et demande patience, effort et savoir-faire. Voici quelques conseils pour vous aider à travailler vos réseaux sociaux.

4- AYEZ UNE IMAGE DE MARQUE FORTE

Certes, il est nécessaire de coller à vos prospects et de leur plaire. Mais il faut équilibrer votre communication pour garder une personnalité propre qui vous différenciera de vos concurrents. Etre authentique et vous-même est ce qui marche le mieux. Vos clients viennent chez vous parce qu'ils aiment l'idée que votre marque renvoie. Il ne vous suivent pas sur vos réseaux sociaux par hasard, c'est parce qu'ils apprécient à la fois votre travail et ce que vous reflétez. Je vous laisse lire le dernier paragraphe de cet article concernant le Prisme de Kapferer.

5- ADAPTEZ VOUS A VOS CONCURRENTS

Faire une veille concurrentielle est indispensable si vous souhaitez évoluer dans votre communication digitale. Etudiez leur manière de communiquer, les évènements qu'ils organisent, les posts qui dérangent, ceux qui au contraire suscite beaucoup de commentaires, les réseaux sur lesquels ils sont présents, etc. L'idée n'est pas de les copier mais plutôt de s'inspirer et de voir ce qui plait et travailler votre stratégie digitale à partir de là. Facebook business vous propose d'ailleurs de suivre quelques uns de vos concurrents afin de vous comparer facilement à eux.

Ha oui et dernier petit conseil bonus : Privilégiez photos et vidéos sur vos réseaux !

Bon et si tout ça reste encore un peu flou, n'hésitez pas à venir nous en parler. En tant qu'agence de communication sur Montpellier, nous sommes en mesure de vous aider sur votre projet.

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Les KPI sont des indicateurs de performance qu'il est nécessaire de suivre régulièrement afin d'analyser les répercussions de ses actions. Que ce soit concernant une stratégie de communication, son site web ou encore sa présence sur les réseaux sociaux, tout a une portée qu'il est utile d'étudier pour renforcer ses résultats par la suite. Dans cet article, Studio Gazoline vous présente les premiers KPI à observer dans une stratégie d'acquisition, de conversion et de notoriété.

I – ACQUISITION DE TRAFIC DIGITAL

Afin d'illustrer certains propos de cette partie, vous pouvez suivre vos propres indications présentes sur Google Analytics. Cet outil gratuit et à portée de tous est un premier début pour se familiariser avec la gestions des données.

Le CTR (Click Through Rate)

Le CTR représente de nombre de clics sur une de vos pages web par rapport au nombre d'impressions. Plus votre CTR a un chiffre élevé mieux c'est. Si vous avez un CTR bas et proche de 0%, cela signifie que votre page web à été souvent vue mais peu de personne ont voulu cliquer dessus. Dans ce cas il est utile de vérifier si vos méta descriptions sont accrocheuses, si vous êtes positionné sur les bons mots-clés et si votre page web correspond à la thématique recherchée par l'internaute.

Session web

Une session est le temps qu'un visiteur passe sur l'ensemble de votre site internet. En étudiant les sessions vous pouvez déterminer la durée moyenne d'un internaute sur chacune de vos pages web, combien de pages a t'il consulté durant sa session et si il y est retourné.

Taux de rebond

Un taux de rebond est un pourcentage donné lorsqu'un individu quitte immédiatement votre site internet. Souvent perçue comme négatif cela peut s'expliquer par un temps de chargement trop long, un design peu attractif ou alors un mauvais positionnement par rapport à ce que souhaitait trouver la l'individu en se rendant sur votre site web. Toutefois dans certains cas, avoir un taux de rebond est facteur d'efficacité. La personne qui recherche une information la trouve directement une fois avoir cliqué sur votre page web et n'a donc pas besoin de rester plus longtemps. C'est le cas de Wikipédia !

Les sources d'acquisition

Vos visiteurs ne découvrent jamais votre site par hasard. Soit par une recherche direct dans Google, soit par une publicité dislay ou encore une publication sur les réseaux sociaux. Pour cela vous devez travailler votre présence un peu partout ainsi que votre référencement naturel, et référencement payant, sur des thématiques précises. Au fil de l'analyse de vos indicateurs clés de performance trouverez les canaux d'acquisition qui fonctionnent le plus avec votre type de client. Imaginez, si Facebook vous ramène moins de lead que LinkedIn, vous saurez que petit à petit il faudra changer de stratégie sur Facebook et persévérer dans cette voie pour LinkedIn. Adapter votre communication selon les sources et les intérêts de vos prospects est une compétence difficile à acquérir. Le but est de faire de vos leads vos prospects. L'acquisition de nouveaux clients est une source de performance digitale très importante.

L'envoie de newsletter et de mailing est une autre source de trafic. Grâce à l'outil MailChimp, vous pouvez analyser l'attractivité de vos mails, leur taux d'ouverture, leur taux de clic renvoyant sur votre site et le taux de désabonnement.

Persona

Par toutes ces informations il vous est plus simple de connaître votre cœur de cible ainsi que votre cible secondaire. Toutes les informations peuvent se trouver par des outils en ligne. Le pays d'origine de vos visiteurs, leur âge, leur sexe, leurs intérêts, leur heure de navigation, etc. N'oubliez pas qu'une navigation ne se fait plus uniquement sur ordinateur. Le mobile connait aujourd'hui une croissance exponentielle, il faut donc s'adapter !

II – LA PERFORMANCE DU TUNNEL DE CONVERSION

Le tunnel de conversion est le chemin de votre prospect à partir de son premier contact avec votre entreprise jusqu'à ce qu'il devienne véritablement un client. Par exemple un internaute peut avoir entendu parler de votre entreprise par une publicité sur les réseaux sociaux, il se rend sur votre site web, lit un article et navigue sur vos pages. 1 semaine après il reçoit une newsletter et retourne sur votre site web et cette fois ci décide de vous acheter un produit. Il devient alors un client. Pour un site d'e-commerce l'achat correspond souvent à un objectif de conversion mais pour un site vitrine la phase finale peut aussi être l'aboutissement à un appel téléphonique, à une demande de renseignement par mail ou à une visite directement en magasin.

Ce chemin utilisateur peut aussi se prolonger par la fidélisation de vos clients, s'ils s'inscrivent à votre newsletter ou bien vous suivent sur les réseaux par exemple. Plus vos méthodes de conversion amène à des objectifs plus votre retour sur investissement se verra augmenter. L'analyse des KPI est en lien avec les résultats de votre ROI.

III – EVALUATION DE VOTRE NOTORIETE

Votre notoriété digitale se joue sur plusieurs points. Le premier est tout simplement votre site web. Un site en UX design, intuitif pour l'utilisateur et avec une navigation fluide sera logiquement plus performant qu'un site moins perfectionné. Mais votre notoriété est présente aussi sur les réseaux sociaux. De nombreux outils en ligne vous donnent accès à des statistiques pouvant vous être utile. De la même manière que Google Analytics, Facebook vous informe aussi du taux d'impression de vos publications, de leur nombre de clic, des interactions ayant eu lieu en commentaire ou par mention « j'aime » etc. De plus votre référencement SEO influe sur votre visibilité qui influe lui-même sur votre réputation.

Chaque point est important à étudier afin d'adapter sa stratégie de communication digitale. Que ce soit pour trouver de nouveaux clients, les fidéliser ou augmenter sa e-réputation tous les « keys performance indicator » sont utiles. Bien sûr pour aller plus loin dans l'expertise et pour trouver des réponses plus précises, il est indispensable de faire appel à une agence de communication web. Chez Studio Gazoline, nos experts en webmarketing connaissent tous les recoins des KPI et sont prêt à vous accompagner à chaque étape de votre projet.

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L'audit marketing est trop souvent précipité et pourtant c'est la première étape d'un projet qui garantie l'efficacité de la suite du travail. Bien se préparer permet de limiter les erreurs et les risques d'échec. L'audit marketing rassemble une analyse de l'environnement interne à l'entreprise, et externe, aussi bien sur le web qu'au niveau local. C'est ici que réside la difficulté, nous devons tout prendre en compte ! La stratégie d'écoule de cette préparation. Comment réaliser un audit marketing fiable ? C'est ce que nous allons découvrir...

I- Diagnostic interne : connaître la situation actuelle de son entreprise

Bien évidement, il faut tout d'abord dresser une analyse complète de l'entreprise afin de connaître ses faiblesses et ses points forts. Pour cela, le premier pallier est de déterminer l'objectif de la société. Cet objectif est généralement énoncé dès le début du projet, bien avant l'audit. On dit qu'un objectif se doit d'être SMART, c'est à dire :

Specific : déterminé
Measurable : que l'on peut mesurer
Achievable : possible
Relevent : cohérent avec votre projet
Time-bound : un temps échéant

Une fois l'objectif fixé il est nécessaire de mesurer les démarches qui ont été menées pour atteindre ce but, celles qui ont réussi et celles qui ont échoué et pourquoi. S'intéresser à la cause d'un problème est le seul moyen pour le résoudre.

Le site web se doit d'être fonctionnel, avec des informations claires et faciles d'accès mais le design n'est certainement pas à mettre de côté. L'ergonomie est le maitre mot ! En effet, l'organisation et le visuel d'une page web sont les éléments principaux de faiblesse ou de force d'une page web. Tout doit être controlé pour augmenter la fiabilité de l'audit. Une analyse de ce type ne peut s'exercer que par des experts car elle s’appuie sur des détails méconnus du grand public. Le parcours client nécessite d'être rigoureusement travaillé afin de bien déterminer les clients ciblés. Plusieurs logiciels sont capable de donner les informations nécessaires à une analyse du parcours client. Comment ces visiteurs sont-ils venu sur ma page web ? Qu'on t'ils lu ? Combien de temps ont ils passés sur mon site ?

De même pour les produits ou services vendus par l'entreprise, il est utile de regarder avec attention leurs performances. Plusieurs outils sont à votre disposition pour réaliser un audit fiable. Le marketing mix permet de déterminer les 4P (produit, prix, promotion, place). Toutes les informations récupérées permettent la réalisation d'un SWOT afin de déterminer la cohérence du projet par rapport à son environnement. Le SWOT se constitue de 4 parties, deux consacrées à l'audit interne, forces et faiblesses de l'entreprise, et deux à l'audit externe, opportunités et menaces.

II- Audit externe : déterminer la place de son entreprise dans son environnement

Etude de marché

Les menaces d'une entreprise peuvent se référer à la concurrence locale, à l'environnement économique, au domaine légal. Afin d'être le plus précis possible un audit local est effectué par divers moyens tels que des sondages directement dans la rue ou par téléphone par exemple. Cet audit est très délicat à mettre en œuvre car il ne s’appuie pas sur des données déjà collecté par des sites internet qu'il suffit d'analyser. Ici il n'y a pas de données chiffrées. Il est délicat de mesurer la communication et la visibilité d'une société par rapport aux publicités et aux démarches de communication print. Mais délicat ne veut pas dire impossible ! Il suffit de faire appel à une agence spécialisée dans l'audit marketing.

Audit web et référencement

Bien sur la concurrence est aussi présente sur le web, mais celle-ci est plus facilement repérable. Google Analytics est d'ailleurs un logiciel à la portée de tous, utile pour visionner et comprendre son positionnement en SEO et SEA ainsi que la portée de votre site web sur vos prospects. L'audit web s'interroge aussi sur l'importance des réseaux sociaux et comment ils sont utilisés par la société. L'étude de votre positionnement sur la toile, votre présence sur les réseaux sociaux, votre visibilité sur certaines thématiques lors de requêtes sur les moteurs de recherche, vos concurrents sur le web, et vos clients sont caractéristiques clefs de l'audit web.

III- Mettre en place une stratégie marketing

A partir de toutes les informations collectées préalablement des stratégies d'acquisition digitale peuvent ensuite être mises en place. Que ce soit par des campagnes mailing, par du community management ou par une optimisation du référencement, une agence digitale correctement spécialisée la dedans est susceptible de répondre à vos attentes. La stratégie peut être accès sur l'amélioration, c'est à dire la modification d'un contenu déjà existant. Ou bien être plus tranchée et se concentrer sur de toutes nouvelles orientations plus adéquat au projet et au marché. Dans ce cas la création de nouveaux contenus est nécessaire. Les stratégies décidées sont propre à chaque projet et sont dépendantes de l'audit marketing. N'hésitez pas à demander de l'aide à une agence spécialisée en acquisition.

Studio Gazoline agence de communication à Montpellier et agence SEO, se tient prêt à vous accompagner à chaque étapes de votre référencement naturel en commençant par vous offrir un audit SEO gratuit !

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Le rapport Deloitte met en relief le retard des PME françaises sur leur digitalisation. Tandis que les consommateurs français ont un niveau de maturité bien avancé concernant leurs recherches et achats en ligne, les PME ne suivent pas encore le mouvement qui pourrait pourtant leur offrir de nombreuses opportunités en terme d'acquisition digitale. Voici 3 objectifs que vous pourriez atteindre par le biais d'opération de communication digitale.

COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITE DE MA PME ?

Le Référencement Naturel

La visibilité se traduit par le fait qu'un inconnu puisse facilement vous trouver selon ses besoins. Le référencement naturel est donc la première stratégie de communication que nous allons développer dans cet article. Le but ultime de celle-ci est d'être positionné à la première place sur les moteurs de recherche. Le SEO est une stratégie demandant beaucoup de temps et de savoir-faire. En effet, il y a beaucoup de connaissances à maitriser, telles que l'écriture d'article de blog propre au SEO, qui prend en compte à la fois la lecture de votre visiteur mais aussi la lecture du RankBrain de Google. Il y a aussi l'importance de vos autres plateformes de communication digitale formant ainsi un maillage propice à un meilleur référencement ou bien même la montée en puissance de l'inbound marketing. Tout cet investissement vous permettra d'atteindre de très bons résultats sur le long terme. Il suffit d'avoir un peu de patience et de vous entourer de personnes compétentes sur ce domaine. Il en faut peu pour que votre travail ne soit pas récompenser alors mieux vaut ne pas laisser de place au hasard et vous entourer de professionnels.

Pour en savoir plus : https://www.studiogazoline.com/blog/perspectives-evolution-seo

Le Community Management

La présence sur les réseaux sociaux est non seulement favorable à votre SEO mais aussi directement à votre stratégie de visibilité. Ce travail est devenu de plus en plus indispensable. Les réseaux sociaux offrent maintenant de nombreuses possibilités de publicités selon vos objectifs, votre audience et votre budget. Que ce soit Facebook Ads, Instagram Business ou encore Twitter ads, ces Social Ads vous permettent de cibler exactement votre audience et ainsi vous permet d'augmenter l'impact de vos publicités. Les Socials Medias sont à la service de votre visibilité tout comme peut l'être Google si vous connaissez tous les rouages de ces derniers. La encore, le community manager est un poste à temps plein qu'il n'est pas bon de négliger. La fréquence de publication est souvent un levier de la performance dans ce type de communication web.

Pour en savoir plus : https://www.studiogazoline.com/blog/community-manager-evolutions

COMMENT ATTIRER DE NOUVEAUX CLIENTS ?

L'Ergonomie du Site Web

Ici on a affaire à une stratégie visant à améliorer le tunnel de conversion dès l'entrée sur votre site web. Votre utilisateur doit avoir une visite agréable et doit se sentir accompagner. C'est à vous de tracer son chemin en envisageant ses attentes et ses envies. Pour se faire, n'oubliez pas les liens internes à votre site web qui seront propice à une navigation facilitée. Toute l'architecture d'un site web est travaillée dès la mise en place de ce dernier. Il faut ensuite bien sur maintenir celle-ci au fil des mises à jour. Une fois le parcours de votre visiteur mit en place, il est nécessaire de peu à peu l'amener à l'acte d'achat ou bien plus simplement à un contact quelconque. C'est à cette étape que les Call-To-Action sont rigoureusement réfléchis et placés afin qu'ils soient efficace. Travailler l'ergonomie d'un site internet nécessite de l'expérience et une connaissance accrue des tendances de navigation actuelle.

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Le Customer Experience

Le Customer Experience est un outils de performance de votre site-web. L'expérience de votre marque doit laisser une bonne impression à vos visiteurs. Si votre CX et votre UX design sont cohérents et appropriés à vos objectifs, ces derniers vous permettront d'acquérir beaucoup plus de lead qu'un site web classique sans cette prise en compte. Ceci vous permet non seulement de vous différencier par rapport à vos concurrents mais aussi de vous adapter à vos utilisateurs. En plus des développeurs, intégrateurs et graphistes, un UX designer est dorénavant de rigueur dans toute équipe de création de site internet.

Pour en savoir plus : https://www.studiogazoline.com/blog/cx-ux-design-outils-de-performance

L'Inbound Marketing

Cette stratégie en webmarketing cherche a attirer directement du lead par la qualité du contenu de votre site web. Une partie « blog » est souvent conseillée. Non seulement les articles sont cohérents avec une stratégie de SEO comme nous l'avons vu plus haut, mais en plus de cela un nouvel article permet de faire vivre vos réseaux sociaux. Une fois vos articles lus plusieurs fois, vous pouvez aussi tirer des conclusions utiles afin de segmenter vos prospects par centre d'intérêt pour la suite de vos opérations de communication. L'inbound marketing comprend de multiples caractéristiques qui lui sont propre et ne demande qu'un investissement en terme de compétence.

Pour en savoir plus : https://www.studiogazoline.com/blog/linbound-marketing-les-outils-indispensables

LA COMMUNICATION WEB NECESSAIRE AFIN DE CONSERVER UNE RELATION CLIENT

Certes, il est nécessaire d'attirer de nouveaux prospects et d'acquérir de nouveaux clients mais le secret d'un porte-feuille client réussis est celui où l'on n'oublie pas ses clients actuels. Il serait dommage qu'ils partent chez vos concurrents car vous leur donnez moins d'importance maintenant qu'ils sont dans vos contacts. La newsletter apparaît ici comme une bonne stratégie de fidélisation. Celle-ci est a manier avec des pincettes, la fréquence ne doit pas être trop élevée, pour ne pas être considéré comme du spam, ni trop faible pour pouvoir quand même impacter la conscience de vos clients. De plus, envoyez des mailings qui intéressent vos clients. Pour se faire, il suffit d'analyser les intérêts et les besoins de vos clients, ensuite formez des listes de mails à partir de vos données afin de ne pas parler de la même manière à tous vos clients. Que ce soit pour tenir au courant vos clients de vos actualités ou bien de certaines promotions, pensez à mettre en place une stratégie d'e-mailing.

Pour en savoir plus : https://www.studiogazoline.com/opter-pour-une-campagne-e-mailing

Ainsi, la communication digitale renferme de nombreuses stratégies indispensables à la gestion de vos clients. Les PME françaises gagneraient beaucoup à travailler leur communication web. Ne pas avoir les connaissances nécessaires n'est pas un problème, il suffit de faire appel à une agence en communication qui pourra vous accompagner dans votre stratégie d'acquisition digitale selon vos objectifs et votre budget.

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Sur la toile, la concurrence est impitoyable et chaque faux pas peut avoir des conséquences non négligeables. Avoir une stratégie de visibilité et d'acquisition est indispensable et le hasard n'a pas sa place si l'on veut des résultats probants. En ce début d'année 2019, Gazolead ouvre ses portes sur Montpellier et vous propose d'optimiser les performances de votre site web existant ou dès la création de votre site internet.

1 - Adoptez une stratégie de visibilité sur mesure

Audit marketing

La première étape de toute stratégie d'acquisition est bien évidement un audit complet de l'entreprise et de sa position sur le marché si vous ne voulez pas vous jeter dans l'inconnu. L'audit marketing comprend une analyse sur le web mais aussi sur la zone géographique. Il s'agit d’un instantané afin de trouver les causes des potentiels problèmes auxquels vous voudriez faire face en faisant appel à Gazolead. Peu de visibilité locale ? CTR faible ? Mauvais positionnement ? L'audit marketing est donc la première étape qui déterminera l'orientation de votre stratégie de visibilité.

Référencement SEO, SEA

Le référencement est un enjeu majeur pour un site web. Etre positionné en première page sur les moteurs de recherche un indicateur de performance et de visibilité. Le référencement se découpe en 2 catégories bien distinctes : le référencement naturel et le référencement payant. Respectivement le SEO se base sur la qualité et la pertinence du contenu du votre site web en fonction des mots-clefs recherchés. Le SEA au contraire est plutôt considéré comme un accélérateur de résultats sur une stratégie à court terme. En effet, les campagnes Google Ads donnent un coup de pouce indéniable et permettent d'avoir une position optimale sur Google tout en augmentant la visibilité.

Contenu de qualité

L'inbound marketing cherche a attirer le prospect par des contenus attractifs et pertinents. Il est essentiel de mettre régulièrement à jours vos contenus déjà existants, de les améliorer, ainsi que d'en publier de nouveaux. Beaucoup de bénéfices découlent de cette stratégie : les coûts des campagnes sont amoindris et le taux de conversion est renforcé. La qualité du contenu ne peut pas fonctionner sans la qualité de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur. La performance d'un site web peut être optimisée par une agence en acquisition digitale seulement si préalablement une agence en communication digitale s'est concentrée sur l'UX design.

Mailing

Pour affirmer un plan webmarketing fiable tous les points précédents sont nécessaires mais parfois insuffisants. Les campagnes e-mailing, utilisées depuis de nombreuses années, sont toujours d'actualité. Elles vous permettent d’entretenir une relation avec votre client. Pour se faire, segmentez vos prospects afin de personnaliser au maximum le message que vous voudriez faire passer. Bien qualifier les messages vers vos différentes cibles est la clé du succès de vos campagnes.

Réseaux sociaux

Depuis une petite dizaine d'années, s'ajoute la croissance fulgurante des réseaux sociaux. Toute la difficulté est de les utiliser à bon escient. Le community management est une compétence en constante évolution qu'il faut savoir gérer. La polyvalence est le maître mot. Chaque réseau social a ses propres contraintes et ses propres opportunités. Ce n'est pas utile d'être présent partout, il est préférable de se limiter à 2 ou 3 réseaux sociaux mais de les alimenter continuellement. Plus vous ferez vivre ces médias, plus vous aurez de réels résultats.

L’objectif recherché est bien évidement l'augmentation de votre de visibilité qui mènera à l’acquisition de nouveaux clients tout en augmentant considérablement vos performances et votre ROI.

2 - Travaillez avec des experts en acquisition digitale sur Montpellier

Studio Gazoline, agence de communication print et web, a développé un département indépendant dédié uniquement à la visibilité et à l'acquisition digitale. Souhaitant se spécialiser uniquement dans ce domaine, Gazolead offre ses services à tous les sites web déjà existants, y compris à ceux n’ayant pas été créé par Studio Gazoline. Découvrez les prix pour la création d'un site web.

Notre spécialiste en web marketing sur montpellier et nimes est à votre écoute.

Gazolead, web marketing montpellier nimes

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A l'aube 2019, les réseaux sociaux sont omniprésents et offrent de nouvelles opportunités en terme de communication. La publicité sur les réseaux sociaux nécessite de s'informer continuellement de ses évolutions afin de profiter de tout son potentiel. Facebook business accroit son efficacité et nous offre de nombreuses innovations.

I- La publicité en réalité augmentée

N'aimeriez vous pas pouvoir essayer vos objets, vêtements ou accessoires avant de les acheter ? Mieux encore, les essayer de chez vous, grâce à votre téléphone ? La publicité en réalité augmentée sur Facebook Messenger est possible aux USA et en 2019 le sera en France aussi !

La réalité augmentée est le fait de faire interagir le monde virtuel avec le monde réel.

Ceci existe depuis bien longtemps et est utilisé par les filtres Snapchat, ou encore par Pokemon Go. Mais que cette option soit au service de la publicité est une grande nouveauté qui pourrait révolutionner les méthodes de shopping en ligne.

Que ce soit pour essayer un nouveau rouge à lèvre, une casquette, ou placer une lampe dans votre salon le principe reste le même, il vous suffira d'ouvrir la caméra de votre smartphone pour les tester en temps réel. Pour l'instant aux USA c'est une véritable réussite qui attise la curiosité de chacun. Même si le rendu est moins efficace qu'en magasin, beaucoup achètent déjà en ligne sans essayer au préalable. Ce genre de publicité permet d'avoir une première idée du rendu du produit. Cette curiosité du public engendre de nombreuses recherches et par conséquent une augmentation du trafic sur les sites d'e-commerce. Une société qui utilise la réalité augmentée dans ses campagnes publicitaires a de grandes chances de connaître un pic de croissance du nombre d'appels et de visites sur son site web. Ceci renforce l'engagement et la fidélisation des clients.

Nous ne sommes plus à l'époque de la publicité native qui cherchait à se fondre dans la masse, déguisée comme un article. Le nouveau challenge est au contraire de se faire remarquer, d'être attractif et surtout interactif.

La réalité augmentée est l'avenir de la publicité. Les consommateurs peuvent se faire une idée plus précise de l'objet ce qui pousse plus facilement à l'acte d'achat.

II- Les conversations virtuelles

Les chatbots sont des réponses automatisées selon les questions des utilisateurs qui aboutissent à une conversation afin d'aiguiller au mieux le client. Très présent sur Messenger le concept se développe de plus en plus. Bien sur ceci n'est pas une nouveauté totale mais son utilisation exponentielle a sa place dans ce sujet. Beaucoup pensent que les chatbots vont remplacer très rapidement le téléphone d'ici 2019.

De plus en plus lorsque l'on va sur le profil d'un e-commerce sur Facebook, une conversation Messenger s'ouvre avec les questions les plus fréquentes. Même si vous ne répondez pas à ces messages, la conversation est automatiquement enregistrée dans votre messagerie, ainsi vous avez comme une publicité enregistrée dans vos messages, comme une « piqure de rappel ».

Grâce à ces agents conversationnels, l'entreprise n'a pas besoin d'avoir votre fiche contact afin d’interagir avec vous. Les messages sont souvent courts et précis, les informations relayées grâce à un robot sont donc disponibles à toutes heures, y compris lorsque l'entreprise est fermée. L'intelligence artificielle participe au progrès des chatbots grâce à leur analyse du langage. Le chatbot, pendant longtemps en test, est maintenant de plus en plus fiable et renforce la relation client.

III- Le brand collabs manager

Etre influenceur sur les réseaux sociaux est un nouveau métier de plus en plus apprécié. Ce nouvel outil Facebook, testé actuellement aux Etats-Unis, permet de mettre en relation des marques à un ambassadeur.

Facebook renferme des milliards d'informations sur les utilisateurs et est donc capable de cibler au mieux la personne qui représentera à la perfection votre entreprise. Cette innovation pourrait largement alléger le travail des community manager qui ont besoin de trouver un influenceur adéquat pour leur société, c'est une de leurs nouvelles missions. Ceci est actuellement limité en France mais commence petit à petit à se développer et nous aurons plus d'informations d'ici 2019.

Les réseaux sociaux permettent donc de développer notre visibilité, de renforcer la relation avec le client et d'inciter à l'acte d'achat. Depuis quelques années déjà il est difficile pour une entreprise d'évoluer sans une présence constante sur les réseaux sociaux. Etre community manager est un métier de plus en plus complet, rigoureux et efficace grâce aux potentiels qu'offrent les réseaux sociaux. C'est pour cela que notre agence digitale vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour votre communication 360.

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L'inbound marketing est une stratégie en webmarketing plus efficace que la méthode traditionnelle de l'outbound marketing. Nous n'allons plus dans le sens du visiteur, c'est lui même qui vient à nous. Comment est-ce possible ? Par la création de contenu de qualité, qui, grâce à un effet entonnoir vont vous générer un taux de conversion plus élevé. Voyons ensemble les outils indispensables à la stratégie d'inbound marketing.

Attirer le prospect par du contenu de qualité

Contrairement à ce que nous pourrions penser, le but n'est pas d'avoir le plus de visiteurs possible. 1 visiteur réellement intéressé par votre domaine et/ou votre société en vaut mieux que 10 qui sont arrivés sur votre page par hasard. L'idée est donc d'attirer seulement les visiteurs intéressées par votre projet. C'est en quelque sorte, un premier tri, une première segmentation qui permet de déterminer directement les réels besoins du prospect.

Fiche personas

La première étape de toute stratégie d'acquisition digitale est de déterminer un objectif fiable à atteindre. Ici l'objectif est de définir un type de client cible afin de s'adapter à lui et de répondre au mieux à ses attentes. L'outils utilisé dans ce cas est la fiche personas. Pour ce faire, il suffit d'analyser le lead qui visite votre site web et d'en tirer un profil complet autour de 4 phases :

- Son identité (métier, âge, catégorie sociaux démographique, sexe, etc.)

- Ses caractéristiques (leader, patient, acheteur compulsif, introverti, etc.)

- Son scénario (ce qu'il recherche sur internet, pourquoi est-il tombé sur votre site web, etc.)

- Ses objectifs (ambitions, projets, challenges, changement de vie, etc.)

L'inbound marketing a pour but d'augmenter vos performances en terme d’acquisition de lead. Cela ne cherche pas à attirer n'importe quel visiteur, ici la publicité de masse et intrusive ainsi que le référencement payant n'ont pas leur place. Il suffit d'attirer seulement les visiteurs qui recherchent de manière volontaire vos produits et/ou services. Nous nous consacrerons plutôt à l'utilisation des réseaux sociaux, au référencement naturel ou aux articles déportés dans une stratégie d'inbounb.

Les réseaux sociaux

Pour les réseaux sociaux tout comme pour le SEO il est important d'insister sur vos compétences et leurs diverses utilités. De quoi vos clients ont-ils besoin ? Ces informations peuvent se présenter sous forme de vidéos tutoriels sur Youtube, de Tweets sur Twitter, de posts sur Facebook ou de photos sur Instagram par exemple. Le grand avantage ici est la facilité du partage. Si votre contenu est pertinent, alors il sera facilement partagé. De plus les mots clefs sont très présents par l'utilisation de hashtag. Afin de connaître les mots clefs les plus recherchés plusieurs outils gratuits sont mis à votre disposition tel que Google Trend ou encore Google Keyword Planner. Au vu de toutes les opportunités qu'offrent les réseaux sociaux de nos jours, faire appel à un community manager est vivement recommandé à un certain degré d'implication.

Le blog

Au niveau du référencement naturel, la rédaction d'articles de blog présentant vos projets, vos compétences et vos intérêts est très efficace si il est rédigé de manière optimisé pour le web (bold). En s'adaptant au client ciblé le blog sera d'autant plus performant pour générer du trafic, et telle une boucle vertueuse, augmenter le référencement de votre site web. Pour résumer l'inbound marketing en une phrase ; il suffit donc d'être son propre média.

L'inbound marketing a donc pour conséquences de diminuer le prix de vos démarches de visibilité tout en augmentant le taux de conversion de vos visiteurs en prospects voire clients.

Stratégie de conversion : 2e étape de l'acquisition digitale

Le site web

Lorsque vos visiteurs intéressés se trouvent sur votre site web, il est primordial de leur prouver que VOUS êtes la société qui répondra le mieux à leurs besoins. Soignez le design de votre site web afin d'être attirant et de vous démarquer de vos concurrents. Ajouté à cela, ce design doit faciliter l'utilisation et bien sur être adapté sur mobile. Ayez une identité visuelle cohérente avec votre ligne éditoriale, qui reflètera la personnalité de votre société. La création de site web constitue la base de votre implantation sur le web. Munissez-vous de Google Analytics afin d'analyser la performance de votre site. N'oubliez pas de véhiculer un message cohérent et percutant qui appellera à l'action.

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Les lead magnets

Une fois que vos lecteurs ont été attiré par vos contenus de qualité, l'objectif est de gagner en lead grâce à un tunnel de conversion qui mènera votre visiteur à vous contacter. Les éléments de conversion peuvent avoir diverses formes comme les offres promotionnelles par exemple. Lorsqu'ils sont bien travaillés, les lead magnets permettent de rentrer facilement en contact avec les visiteurs de votre page. Mais pour augmenter en efficacité, ces derniers doivent être « tape à l'oeil ».

La landing page

De plus offrez à vos visiteurs quelque chose de valeur en échange de leurs coordonnées. Il existe aussi ce que l'on appel une landing page. Celle-ci est souvent personnalisée, ne modérez pas votre créativité, personnalisez cette page d'atterrissage. Le but est de remplir un maximum de formulaires contacts sans pour autant « forcer » les interlocuteurs. C'est une sorte de consentement, leur contact en échange d'un contenu dont ils ont envie. Ils doivent avoir envie de créer un lien avec vous et de vous donner leurs coordonnées car ils savent que vous pouvez leur apporter ce dont ils ont besoin.

Les informations récupérées par le biais de cet outils de conversion va vous permettre de mettre constamment à jour votre fiche personas afin de cibler un peu plus vos prospects.

Le livre blanc

Plusieurs sociétés décident de rédiger un « livre blanc » afin de donner de plus amples explications aux lecteurs sur les compétences de l'entreprise. Ce livre blanc n'est pas publicitaire, c'est simplement un livre informatif, souvent envoyé par mail une fois le formulaire de contact rempli.

Augmenter vos opportunités de vente

Quand un début de relation avec le prospect est mis en place il suffit d'accentuer celle-ci par des relances téléphoniques, par mails, par invitations, etc. Chaque message doit être personnalisé afin d'être au plus proche des attentes du prospect. C'est pourquoi la segmentation du lead est très importante en amont. Votre société a surement plusieurs compétences différentes et tous vos visiteurs ne sont pas intéressés par l'ensemble de vos aptitudes. Envoyez a chacun l'information qu'ils recherchent.

Le but de tout ce processus est bien évidemment d'arriver à l'acte de vente de vos produits ou services. Non seulement les coûts d'acquisition sont amoindris mais en plus, un client comblé, qui trouvera en votre société tout ce qu'il recherche, adhérera plus facilement à vos produits jusqu’a devenir lui même un ambassadeur de votre marque. C'est ce que l'on nomme la e-réputation qui est généré grâce au partage d'expérience.

L'inbound marketing est une stratégie en web marketing qui est recommandée par tous ceux qui l'ont testé. Mais elle reste très délicate à mettre en place. Il faut avoir au préalable de très bonnes bases en référencement naturel et en community management afin que cette facette de la stratégie d'acquisition digitale soit performante.

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Tout bon marketeur sait que la vidéo est aujourd’hui indispensable à l’élaboration d’une stratégie marketing digne de ce nom. Ce format de contenu connaît un essor fulgurant sur le web, et sa croissance n’est pas prête de s’arrêter. Selon une étude réalisée par Cisco, la vidéo représente aujourd’hui plus de 75% du trafic internet et devrait atteindre 84% d’ici à 2020, soit 95 fois plus qu’en 2005. Outre sa présence grandissante, il existe un bon nombre d’autres raisons d’utiliser ce média. Voyons ensemble pourquoi vous avez tout intérêt à intégrer ce format dans votre stratégie de communication visuelle.

1. L’évolution croissante des utilisateurs vidéo

Le format vidéo n’est pas nouveau, mais il occupe une place si importante et indispensable auprès des utilisateurs aujourd’hui qu’il est devenu vital pour toute marque souhaitant se rapprocher de ses consommateurs. Les utilisateurs vidéo sont de plus en plus nombreux et passent de plus en plus de temps à regarder des vidéos. Et les marques le savent ! Une étude de Statista montre l’évolution des investissements dans la publicité vidéo en ligne en France : 577 millions d’euros en 2017 contre 102 millions 5 ans plus tôt.

2. La multiplication des terminaux

Dans un monde où la population est de plus en plus mobile, la vidéo s’insère dans tous les terminaux et spécialement dans les smartphones. En 2017, 50% des vidéos en ligne sont regardées depuis des mobiles. Les marketeurs se doivent donc de travailler leurs vidéos afin qu’elles soient adaptées et disponibles sur tout support.

3. La croissance des usages de la vidéo

Les usages de la vidéo évoluent. On note ainsi une forte croissance de la vidéo à la demande, de la surveillance vidéo, de la place de la vidéo dans la réalité virtuelle ou encore de la vidéo 360° et des livestream. Il faut ainsi observer constamment son marché, ses consommateurs et leurs usages pour travailler au mieux les formats vidéo les plus adaptés.

4. L’omniprésence de la vidéo sur les réseaux sociaux

Pionnier de la vidéo, YouTube comptabilise à lui seul 6 milliards d’heures de vidéos visionnées en l’espace d’un mois durant l’année 2016. Mais ce n’est plus le seul réseau social à mettre en avant la vidéo. Les formats vidéo ne cessent de changer et évoluer sur tous les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la vidéo 360°, la diffusion de contenu en live, la vidéo en couverture et les stories sur Facebook ; les vidéos de 60 secondes, les stories ou les vidéos en live sur Instagram ; les stories individuelles ou collaboratives, les appels vidéo ou les vidéos messages sur SnapChat et bien d’autres.

5. Le pouvoir de l’avis client en vidéo

La vidéo est un très bon moyen de convaincre à l’achat, de par son authenticité, cela est encore plus vrai lorsqu’elle est faite par un influenceur. Une étude d’Animoto montre que les utilisateurs sont 4 fois plus nombreux à vouloir regarder une vidéo à propos d’un produit/service plutôt que de le lire.

6. Les vidéos explicatives : une réduction massive du taux d’assistance client

Un format très intéressant pour une entreprise est la vidéo explicative. Elle réduit significativement le taux d’assistance client. Tel un on-boarding sur un site web, elle sera là pour guider le client dans la construction de son produit ou dans le déroulement d’une prestation.

La vidéo est l’avenir du marketing et de la communication, adoptez-là !

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Le monde de la publicité online évolue et change au rythme des générations. La génération Y, aussi appelée les « millénials », est constituée de consommateurs avertis, rompus aux codes "classiques" ! Qui plus est ce sont des consommateurs actifs : les générations précédentes n’ont jamais autant consommé que les "Y".
Outre ce fait, les millenials portent, lors de l'acte d'achat, une attention particulière aux conseils, notamment quand ils proviennent de personnes qui leur ressemblent : ils leur font davantage confiance et à sont également attentifs aux contenus que ces mêmes personnes produisent.
Alors, comment cultiver et utiliser à bon escient les avis et contenus clients ?

1. Misez sur les réseaux sociaux

65% des millénials* regardent d’abord ce qui se dit et se fait sur les réseaux sociaux avant d’acheter un produit ou service. Pensez donc, en premier lieu, à être présent sur les réseaux mais également à y être actif. Publiez du contenu et incitez vos clients à en publier : vidéos, avis, photos… Chacun des contenus provenant de vos clients constituera un argument de vente supplémentaire. Vous pouvez également recourir à des influenceurs qui seront de réels ambassadeurs de votre marque.

2. Réagissez aux avis, qu’ils soient positifs et négatifs

65% des internautes** affirment accorder plus d’importance à un article ayant des avis positifs mais aussi négatifs. En effet, ils considèrent que s’il n’y a que des commentaires positifs, ils sont faux, un produit ne peut pas être parfait ou plaire à tout le monde. Le plus important à travailler va être la réponse à ces avis. Pour les positifs, une réponse n’est pas obligatoire ; en revanche, pour les négatifs, il faut être réactif et y répondre systématiquement. Que ce soit par une courte phrase, une réponse plus constructive ou une simple excuse, il faut toujours argumenter, vous gagnerez ainsi en crédibilité.

3. Exploitez le contenu client en magasin

Malgré la hausse des achats en ligne, l’expérience en magasin reste très importante, il ne faut donc pas la négliger, au contraire il faut s’en servir. Apporter du contenu client en magasin peut venir renforcer la décision d’achat. Retrouver, par exemple, directement les avis de clients, les posts effectués sur les réseaux sociaux sur un produit peut rassurer les consommateurs et les convaincre d’acheter.

4. Rendez votre parcours utilisateur plus attractif

Un dernier point à cultiver et qui n’est pas des moindres est le parcours utilisateur. L’expérience client est aujourd’hui au cœur de la décision d’achat. Nous le savons, les consommateurs sont méfiants et ont besoin d’avoir confiance avant de passer à l’acte d’achat. Ce qui va être intéressant à travailler dans le cas présent est l’intégration d’avis, d’expériences utilisateurs à chaque étape du processus d’achat. Introduire par exemple les avis clients au niveau de la fiche produit ou placer des photos/vidéos des clients utilisant votre produit peuvent être des bons moyens de conversion.

Vous l’aurez donc compris, l’avis du client est aujourd’hui, plus qu’il ne l’a jamais été, un levier qu’il faut utiliser pour gagner la confiance de vos futurs consommateurs. Utilisez les réseaux sociaux, réagissez aux avis donnés sur votre marque, exploitez le contenu de vos clients en magasin et tout au long du processus de décision d’achat, ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté. Si vous avez des questions notre agence de webmarketing est là pour vous aider alors n'hésitez pas !

* : Journal du Net – 30 avril 2018
** : TrustPilot

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Vous avez déjà une multitude de supports de communication, site web, flyers et affiches de promotion ; vous participez à des salons, des conférences et autres événements pour faire connaître votre entreprise et vos produits ; mais il vous manque encore un petit plus qui donnerait une approche différente à votre façon de communiquer. Travailler avec un micro-influenceur peut être un très bon moyen de communication et une solution efficace pour créer des liens forts entre vous et vos consommateurs.

Qu’est-ce qu’un micro-influenceur ?

Depuis quelques années maintenant, on entend parler d’influenceurs et de leur capacité à fédérer une communauté. Ces personnalités, stars des réseaux sociaux et possédant plusieurs dizaines, centaines de milliers de followers produisent beaucoup de contenus, vidéos, photos ou articles. Largement relayés, ces supports « autoproduits » par les influenceurs eux-mêmes bénéficient d’une portée très importante. Depuis peu, un nouveau type d’influenceur voit le jour : les micro-influenceurs.

À l’inverse des influenceurs « stars », les micro-influenceurs ne sont pas, à la base, des personnes connues (acteurs, sportifs, personnalités publiques ou de téléréalité). Ils comptent cependant plusieurs milliers de followers sur leurs réseaux sociaux. Ils ont construit leur communauté autour d’une expertise, d’une activité, d’un savoir-faire. C’est ce qui les a rendus célèbres et, contrairement aux « stars », ils ne jouissaient pas d’une grande notoriété à la base. Leur communauté s’est construite autour de leur talent, de leur spécificité.

Quels avantages à se rapprocher d’un micro-influenceur ?

Une étude récente de l’agence Hellosociety montre qu’une campagne réalisée avec un micro-influenceur génère beaucoup plus de conversions d’achat qu’une campagne faite en association avec une célébrité. Ce résultat s’explique notamment par le fait qu’un follower va beaucoup plus facilement s’identifier à une personne qui lui ressemble, qui a les mêmes centres d’intérêts ou encore qui apporte une valeur ajoutée à un domaine qu’il affectionne. L’internaute se sentira plus proche de lui, de ses habitudes et va donc lui accorder plus de confiance. Cela peut donc constituer un nouveau levier pour développer le CA de votre activité. En sélectionnant le bon ambassadeur, vous élargirez le spectre de votre visibilité et bénéficierez d’une audience qualifiée, attentive et réceptive à votre discours marketing.

Prenons l’exemple d’une marque « sport » : cette marque veut faire la promotion de sa dernière chaussure de running ; en se rapprochant d’un ou de micro-influenceur(s) dont l’expertise est la course à pied, la marque pourra atteindre, à travers ses followers, des prospects qualifiés, de nouveaux consommateurs potentiels.

Les bonnes méthodes pour travailler avec un micro-influenceur

L’idée directrice qu’il faut garder à l’esprit en travaillant avec un micro-influenceur, c’est la co-production. Il faut réellement intégrer l’influenceur au cœur du processus créatif de la campagne, le laisser exprimer sa vision. Il connaît très bien sa communauté, ses habitudes et ses attentes. De plus, il ou elle est un expert(e) reconnu(e) dans son domaine.

Il ne faut pas oublier que le public est à la recherche d’authenticité, s’il ressent des messages trop commerciaux de la part de son influenceur il se détournera non seulement de lui mais aussi de votre marque. Laissez donc place à la créativité de votre micro-influenceur, tout en maîtrisant le message que vous voulez véhiculer. Un autre point très important est de créer un vrai lien entre votre marque et votre influenceur. Il deviendra ainsi un véritable ambassadeur de votre marque.

Bref, vous l’aurez compris, un micro-influenceur peut être un véritable atout pour la communication de votre marque. C’est un partenaire authentique, aux followers fidèles et attentifs. Il exprimera votre message avec pertinence et originalité. Choisissez-le avec attention, chouchoutez-le, intégrez-le à votre production créative, et vous obtiendrez l’ambassadeur rêvé pour votre marque !

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