Faire parvenir l'internaute jusqu'à l'acte d'achat peut s'assimiler à un véritable parcours du combattant ou chaque erreur peut être fatale et faire détaler votre acheteur. Les éléments de réassurance constituent donc un élement de sécurisation et de confiance très important dans le webmarketing pour rassurer votre futur acheteur jusqu'à la commande finale !
Voici donc un Top 10 des élements de réassurance à ne surtout pas négliger lors de la conception de votre site :
1) Le design : c'est bien la base, car même en proposant un service de qualité, un design dépassé, peu attrayant ou peu dynamique risque de donner une mauvaise image de vous et d'emmener votre internaute directement chez vos concurrents !
2) Les contacts : Il est primordial de donner à l'internaute l'impression que le contact est possible à tout moment : demande d'informations, de devis, réclamation, celui-ci doit pouvoir vous contacter par tous les moyens : formulaire, téléphone, tchat en ligne ...
3) La livraison : Les options de livraison doivent apparaitre clairement pour rendre la notion d'achat complètement concrète dans l'esprit de l'internaute. Par ailleurs une livraison gratuite peut être un argument de vente appréciable.
4) Le retour gratuit : La hantise des consommateurs sur le net est bien souvent le produit défectueux. Il faut donc rassurer l'internaute sur le fait qu'il peut renvoyer le produit et que son problème sera facilement et rapidement traité.
5) Les garanties : Autre élément de sécurisation : la garantie. L'internaute qui peut craindre de recevoir un produit abimé sera directement rassuré sur le fait que celui-ci peut être échangé.
6) Le paiement : Il est important de montrer que le paiement est 100% sécurisé. Même si cela peut sembler évident, cela renforce insciemment la notion de sécurité et de confiance dans l'esprit de l'acheteur. Par ailleurs, même si la plupart des transactions se font par carte, il est nécessaire d'indiquer directement tous les modes de paiement disponible.
7) Le descriptif produit : L'internaute n'ayant pas la possibilité d'essayer le produit ou de l'avoir sous les yeux comme dans une boutique physique, le descriptif est un élément capital dans la décision d'achat. Toutes les informations fournies sont de précieux arguments pour valoriser votre produit.
8) La disponibilité : Ne pas laisser la disponibilité d'un produit sous entendue. Indiquer à l'internaute que le produit qu'il commande est bien en stock, cela renforce le sentiment de confiance et l'idée que la livraison sera rapide. A contrario ne surtout pas tenter de dissimuler la non disponibilité d'un produit sous peine de durs retours de bâtons de l'internaute.
9) Les témoignages et références : Vos clients ont essayé vos produits ou vos services et souhaitent donner leurs avis. Leurs témoignages sont précieux ! Ils montrent aux internautes qu'ils ne sont pas les premiers à utiliser le service en question et donnent un complément d'information appréciable sur le produit.
10) Mentions légales et CGV : Si ces éléments sont rarement (voir jamais) consultés par les internautes, leurs absences peuvent en revanche susciter étonnement et méfiance.